- Na Rasha Fragrância, nossa prioridade é garantir a satisfação de nossos clientes com nossos produtos de perfumes. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua compra, oferecemos uma política de reembolso e devolução conforme descrito abaixo.
2. Condições para Devolução
Para ser elegível para uma devolução, o produto deve atender aos seguintes critérios:
- O pedido deve ser feito dentro de 30 dias a partir da data de recebimento.
- O produto deve estar em sua embalagem original, lacrado, e sem sinais de uso ou danos.
- Produtos abertos ou usados não são elegíveis para devolução, exceto em caso de defeito de fabricação ou erro de envio.
3. Processo de Devolução
Para iniciar uma devolução, siga estas etapas:
- Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo [e-mail de contato] ou [número de telefone] para solicitar uma autorização de devolução.
- Envie o produto de volta para o endereço fornecido pelo atendimento ao cliente, junto com a nota fiscal ou comprovante de compra.
- Assim que recebermos o produto devolvido e confirmarmos que ele atende às condições de devolução, processaremos seu reembolso ou troca.
4. Reembolsos
- Se a devolução for aprovada, emitiremos um reembolso na forma original de pagamento dentro de 7-10 dias úteis.
- O valor do frete não é reembolsável, exceto em casos de erro de envio ou produto defeituoso.
- Se você tiver pago usando um cartão de crédito, o tempo necessário para que o crédito apareça em sua conta pode variar dependendo da política do seu banco.
5. Trocas
- Se você deseja trocar um produto, entre em contato com nosso atendimento ao cliente para obter instruções.
- Trocas são permitidas apenas para produtos que atendam às condições de devolução descritas acima.
- Os custos de envio para a troca podem ser aplicáveis, a menos que o produto recebido esteja com defeito ou incorreto.
6. Produtos Defeituosos ou Enviados Incorretamente
- Se você recebeu um produto defeituoso ou diferente do solicitado, entre em contato com nosso atendimento ao cliente imediatamente.
- Forneça uma descrição detalhada do problema e, se possível, inclua fotos do produto defeituoso ou incorreto.
- Nós nos responsabilizamos pelos custos de envio para a devolução e substituição de produtos defeituosos ou enviados incorretamente.
7. Itens Não Reembolsáveis
- Cartões-presente.
- Produtos comprados em promoção ou liquidação, a menos que estejam com defeito.
- Produtos abertos ou usados, exceto em caso de defeito de fabricação.
8. Contato
Para qualquer dúvida ou para iniciar uma devolução ou troca, entre em contato conosco pelo [e-mail de contato] ou [número de telefone]. Estamos aqui para ajudar!
9. Alterações a esta Política
Reservamo-nos o direito de atualizar esta política a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página. Recomendamos revisar esta política periodicamente para estar ciente de quaisquer alterações.
